SysAid Server - Web-Based Help Desk

Опубликовано muff в Втр, 2010-05-18 20:25

SysAid

Решил попробовать такой програмный продукт как SysAid, тем более что есть бесплатная версия. Описание можно посмотреть на сайте проекта, также можно просмотреть проект в режиме демонстрации.

Для начала скачиваем дистрибутив с сайта разработчика (кстати порадовала скорость загрузки - до 15 мегабит на секунду):

# wget http://www.ilient.com/down/sysaid-server-linux-free.tar.gz

По завершению загрузки распаковываем архив и переходим в каталог с программой:

# tar -xzf sysaid-server-linux-free.tar.gz
# cd sysaid-server-linux

Далее, следуя иструкции, ознакомимся с инструкциями по установке, которые можно найти в файле INSTALL.txt. Согласно инструкции, возможны два варианта установки. Первый вариант - Embedded Database, второй - MySQL database. Остановимся более детально на втором варианте. Итак, исходя из этого нам предстоит проделать следующие действия:

Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.
Установить Tomcat 4.1 , 5.0 или 5.5.
Установить MySQL версии 3.x или 4.0.x.
Создать пустую базу данных MySQL.
Развернуть sysaid.war на Tomcat-сервере.
Остановить Tomcat server.
Если есть лицензионный файл для полной версии, то замените файл tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml.
Виполнить init-sysaid.sh скрипт.
Запустить tomcat сервер.
Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid

На первый взгляд ничего сложного. Теперь поэтапно выполним каждый из пунктов.

1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.

У меня на этом сервере уже установлена Java (diablo-jdk-1.6.0.07.02_3). В документации запрашивают JRE, а у меня JDK, но и так все работает. Ознакомиться с процедурой установки Java можно здесь.

2. Установить Tomcat 4.1 , 5.0 или 5.5.

Предупреждение! SysAid Не работает с Tomcat 6.0., поэтому устанавливем Tomcat 5.5. согласно требований.

Что ж... приступаем к установке. Устанавливать будем по привычной схеме, тоесть из портов.

# cd /usr/ports/www/tomcat55/ && make install clean && rehash

Установился... Ну и отличненько. Информация, которая может пригодится:

Installation settings:
Destination directory: /usr/local/tomcat5.5
Location of JDK: /usr/local/diablo-jdk1.6.0
Location of Java port: java/diablo-jdk16
Running as (user/group): www/www
HTTP port: 8180
Shutdown listener port: 8005
AJP 1.3 connector port: 8009
Logfile stdout: /usr/local/tomcat5.5/logs/stdout.log
Logfile stderr: /usr/local/tomcat5.5/logs/stderr.log

Добавляем в rc.conf строку запуска Tomcat и запускаем приложение:

# echo '# Apache Tomcat ' >> /etc/rc.conf
# echo 'tomcat55_enable="YES"' >> /etc/rc.conf
# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

3. Установить MySQL версии 3.x или 4.0.x.

MySQL 5.0 уже установлен. См. пример установки и настройки.

4. Создать пустую базу данных MySQL.

mysql> create database sysaid;
Query OK, 1 row affected (0.05 sec)

mysql> grant all on sysaid.* to 'sysaid'@'localhost' identified by 'mysql_password';
Query OK, 0 rows affected (0.09 sec)

5. Развернуть sysaid.war на Tomcat-сервере.

Для этого, согласно INSTALL.txt, необходимо скопировать файл sysaid.war в каталог webapps Томкета. Он должен развернуть его автоматически, создав sysaid дерево директорий.

# cp sysaid.war /usr/local/tomcat5.5/webapps/

6. Остановить Tomcat server.

Даем команду останова Tomcat-сервера:

# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 stop

7. Если есть лицензионный файл для полной версии, то замените файл tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml.

Лицензионного файла нету, поэтому этот пункт пропустим.

8. Виполнить init-sysaid.sh скрипт.

Запускаем скрипт на выполнение:

# sh init-sysaid.sh
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Usage: init_db.sh <root sysaid directory>

Ругнулось на неверный синтаксис. В подсказке указано, что необходимо добавить путь к каталогу sysaid. Повторный запуск:

# sh init-sysaid.sh /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Please enter the host name or IP address of the MySQL server [localhost]:
localhost
Please enter the database name that should contain the SysAid data (please create an empty database with this name) [ilient]:
sysaid
Please enter the database login user name [mysql]:
sysaid
Please enter the database login password [mysql]:
mysql_password
Please confirm your input:
Host name: localhost
Database name: sysaid
Database user name: sysaid
Database password: mysql_password
Would you like to proceed (y/n) ?
y
Would you like to check connection (y/n) ?
y
Checking connection....
Connection verified.
Validating license .....
License verified. Account ID is free. Serial is 770CAFF1ABC62952
Please choose a main user name. Use this login for your first login into SysAid [sysaid]:
admin
Please choose the password of the muff login [changeit]:
admin_passwd
Initializing database....
Initialization complete! Please restart the web application server (Tomcat). Welcome to SysAid!

Кажется все в порядке...

9. Запустить tomcat сервер.

Запускаем tomcat-сервер, тем более что скрипт init-sysaid.sh в последней строке тоже указал на необходимость этого действия.

# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

10. Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid

Во время установки Tomcat предупредил, что работает на порту 8180. Итак... Трепетный момент - проверка работоспособности. Вуаля! Окошко авторизации:

Как бы все... Но не тут-то было. Tomcat вылетал через некоторое время после запуска. Начал искать, в чем же бага. Немного "загуглившись" нашел ответ - init-sysaid.sh запускался от root и не хватало прав доступа для записи логов, вследстие чего Tomcat вылетал. "Лечится" это очень просто:

# chown www:www /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/WEB-INF/logs/sysaid.log
# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

Вот теперь все в норме... После авторизации попадаем в админку:

Было бы неплохо русифицировать систему. Для этого идем по следующему пути: Admin Portal -> Preferences -> Customize -> Translate. Language изменяем на Russian, в графе Upload translate file указываем путь к файлу перевода (скачать файл перевода для версии v6.5.05). После этого жмем кнопку Upload.

Переходим в раздел "My settings", выставляем настройки для своего аккаунта и жмем "Save":

Потом переходим в пункт "Учетные записи по умолчанию" и выставляем настройки, которые будут применяться по умолчанию для новых пользователей.

Ну а дальнейшая настройка - уже в зависимости от поставленых задач.

Итог. Полезная софтина для выездных администраторов, обслуживающих несколько компаний. Очень поможет организовать учет и автоматизировать обработку заявок пользователей.

Коллеги, занимающимся выбором

Опубликовано Гость в Вс, 2011-01-30 15:52.

Коллеги, занимающимся выбором системы для ITSM рекомендую Ilient Sysaid Helpdesk Software and Asset Management 7.5.03 x86 - полностью локализованную и настроенную.
С Витруальной машиной (http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3398446) не нужно заниматься первичной настройкой. На русский язык переведены все необходимые термины и используемые в работе списки:
1. Категории
2. Маршрутизация
3. Приоритеты
4. Сроки
5. Оперативный список
6. Тексты настраиваемых уведомлений
7. Перевод заточенный под вашу организацию
8. Вид портала конечного пользователя
login Administrator pass 1234567.
http://itmgm.ru/